Regla principal
No existe una sola penalidad universal para todos los paquetes. Cada destino, fecha, aerolínea, hotel, circuito, crucero o servicio puede tener reglas diferentes.
Antes de pagar, solicita por escrito las condiciones específicas de cambio, cancelación y reembolso aplicables a tu paquete.
Cargos y servicios no reembolsables
Algunos servicios pueden volverse no reembolsables desde el momento de emisión, confirmación o pago al proveedor. Esto puede incluir boletos aéreos, seguros, entradas, visas, cruceros, hoteles, bloqueos especiales o salidas en temporada alta.
- Cancelaciones cercanas a la salida suelen tener mayor penalidad.
- No presentarse al viaje puede implicar pérdida total de servicios.
- Cambios de nombre, fecha o ruta pueden generar cargos adicionales.
- Reembolsos aprobados pueden tardar según proveedor, banco y forma de pago.
Proceso para solicitar cancelación
Envía solicitud por escrito con nombre del titular, paquete, fecha de salida, motivo, comprobantes y datos de contacto. Mega Viajero revisará el caso y solicitará las condiciones aplicables al operador o proveedor.
Hasta que el operador confirme penalidades y montos recuperables, cualquier estimación debe considerarse preliminar.
| Etapa | Qué ocurre | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Solicitud | El viajero pide cambio o cancelación por escrito. | Caso documentado. |
| Revisión | Se consulta condición vigente con operador/proveedor. | Penalidad y posible saldo recuperable. |
| Autorización | El viajero acepta condiciones si desea proceder. | Inicio de trámite. |
| Reembolso | Si aplica, se procesa según proveedor y forma de pago. | Tiempo variable. |